亮化工程中需要掌握的沟通技巧!

2017-11-04 11:16:04 admin 233

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    沟通在亮化工程中起着非常重要的作用。一名优秀的负责人会花很多时间在前期的沟通上。无论是内部人员还是客户,甚至是照明工程的负责人员,沟通都是必不可少的。特别是照明工程部,沟通的结果直接影响着亮化工程的实施。

    对于技术出身的项目负责人来说,与客户方面的沟通会有不小的挑战,特别是一些挑剔的客户。那么沟通的时候一定要注意语气语调,千万不能直接拒绝客户,即使客户提出的要求不太合理亦或是比较难办。这个时候,我们可以委婉地说出要求的难办之处,请求客户稍等,自己需要和上级领导商量之后给答复。这样会让客户感觉自己得到了尊重,你也已经在尽力想办法满足他的要求了。另外,沟通时尽量站在客户的角度去思考问题,而不是一味地从自己的角度去说服。如果客户提出了无法接受的要求时,不要急于去说服,而是要站在客户的角度去分析,从客户的角度出发,从而引导客户产生共鸣。有没有真正为客户着想,客户是能够感受得到的。遇到不讲理的客户,也不能在背后议论或发牢骚,这样做不仅不会解决问题,反而会让双方的关系恶化。所以无论遇到任何问题,都应与客户坦诚面对,当面讲清。在与客户沟通时,一定要摆正自己的态度,礼貌谦虚,让客户得到充分的尊重。

    总之,良好的沟通是成功的开始,只有有效的沟通,才能与客户建立一个良好的关系。

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